软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，大公司正在努力利用在线互动的机会进行投资。普通零售企业的前路更是如此。那些没有及时改变主意，还执着于“过去的美好时光”的零售企业，必须从迷思中清醒过来，真正发现线上互动的机会。目前，实体零售企业面前的线上互动运营特点呈现以下五种趋势。

1、大平台交互趋势

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，在线上资源整合进一步加速的背景下，零售企业必须选择自建平台或加入其中。如果是前者，则意味着企业自行搭建和整合网络基础设施、支付和物流资源，为商品提供不同类型的服务商，为客户群体提供互动。如果是后者，企业需要通过分析自身客户群规模、产品特点、需求价值等，选择加入不同的线上互动平台。

2、差异化交互趋势

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，产品同质化是零售企业线上互动不可避免的问题。而拥有实体零售业务的企业可以充分发挥实体零售的优势，利用供应、物流、展示等不同方面的技术实力，转型的优势体现在互联网互动的过程中。

3、线上互动要靠后台势力

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，无论企业有多大，与在线客户的互动都不应远离其自己的行政后台。包括采购平台、信息系统、物流网络等，都应该服务于线下零售和线上客户的体验、购买和使用。这样，企业就可以逐步利用实体店的供应链和服务链开展业务。即使线上销售规模不大，至少成本可以在可接受的范围内。

4、在线互动的奇点

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，小型、低容量的零售企业不应同时在线与不同的产品和客户互动。相反，他们必须保持单品销售心态，以适应所有客户都努力避免的“选择障碍”。因为不同的产品同时出现在客户面前，会让他们心烦意乱、不知所措，从而避免接触这种线上互动。相反，如果公司能让客户在第一时间就爱上你提供的单一产品或服务，他们就会愿意甚至渴望下一次的互动。

5、在线互动的优质形象

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，在线互动的一个重要特征是企业与客户之间缺乏身体接触。企业能够提供的产品和服务，必须通过物流交付给客户才能体现出来。客户也会与周围的人分享第一次购买后形成的印象，这将影响公司后续的在线销售、互动效果。

软文发稿网(www.ruanwen.com.cn)自助投放软文平台了解到，因此，企业必须严格控制线上互动所包含的产品和服务的质量，努力打造良好的线上形象。只有当产品和服务被客户认可后，他们才能进行下一次在线互动。